Solución de Problemas
Problemas de Carga
Problema: “Tipo de Archivo No Soportado”- Verifica que el formato de archivo sea soportado (ve Archivos y Boxes)
- Convierte a PDF o formato soportado
- Intenta cargar de nuevo
- El archivo excede límite de 1 GB
- Divide en partes más pequeñas
- O actualiza a plan más alto
- Intenta de nuevo con archivo más pequeño
- El espacio de trabajo está lleno
- Elimina archivos innecesarios
- O actualiza plan
- Libera espacio e intenta de nuevo
- Verifica conexión a internet
- Usa WiFi estable
- No navegues fuera durante la carga
- Si completamente atrapada: Actualiza y intenta de nuevo
Problemas de Chat y IA
Problema: Sin Respuesta de IA- Verifica conexión a internet
- Actualiza la página
- Intenta diferente modelo de IA
- Verifica que la cuota no esté agotada
- Espera un momento (carga del servidor)
- Limpia caché del navegador si persiste
- Agotaste cuota mensual
- Espera a fecha de renovación
- Actualiza a plan más alto
- Haz preguntas más simples
- Usa modelo Flash en lugar de Pro
- Haz pregunta más específica
- Incluye nombres de archivo
- Reformula la pregunta
- Intenta modelo de IA diferente
- Verifica archivos en estado “Indexado”
- Verifica citas de respuesta
- Verifica archivos en box
- Asegura archivos completamente procesados
- Intenta reformular pregunta
- Verifica que la información exista en archivos
- Usa botón “Copiar con Citas”
Para información detallada sobre códigos de error API y solución de problemas, visita la Referencia de Códigos de Error.
Problemas de Búsqueda
Problema: Búsqueda Sin Resultados- Los archivos aún podrían estar procesando
- Intenta términos de búsqueda diferentes
- Verifica errores ortográficos
- Usa búsqueda semántica (pregunta naturalmente)
- Verifica que archivos se agregaron al box
- Usa términos más específicos
- Intenta frase exacta entre comillas
- Combina términos con AND
- Filtra por archivo
- Intenta búsqueda semántica en su lugar
Problemas de Colaboración
Problema: Persona Invitada No Puede Acceder- Verifica carpeta spam/correo no deseado
- Reenvía invitación
- Verifica correo correcto
- La invitación expiró después de 7 días
- Haz que verifiquen el enlace del correo
- Verifica tu rol en espacio de trabajo
- Visor: No puedo editar, solo ver
- Pide a Admin/Propietario que te den rol más alto
- O que compartan box específico
- Verifica si eres último propietario (no se puede remover)
- Transfiere propiedad primero
- Asegura que tienes rol admin
- Verifica que no estén en múltiples roles
Problemas de Cuenta
Problema: No Puedo Iniciar Sesión- Verifica que uses la dirección de correo correcta
- Intenta navegador diferente
- Limpia caché y cookies del navegador
- Asegura que tu cuenta de Google o Microsoft funciona
- Espera 30 minutos si has tenido múltiples intentos fallidos
- Contacta soporte si persiste
- Limpia caché del navegador
- Cierra sesión y vuelve a iniciar
- Intenta navegador diferente
- Contacta soporte si continúa
Preguntas Frecuentes
General
P: ¿Qué es BrainBox? R: Plataforma de gestión de documentos impulsada por IA donde cargas archivos, los organizas en Boxes y haces preguntas de IA sobre tu contenido. P: ¿Necesito habilidades técnicas? R: No. BrainBox está diseñado para cualquiera. Carga archivos, haz clic en chat, haz preguntas. P: ¿Mis datos son privados? R: Sí. Espacio personal es privado. Espacios de equipo solo comparten con miembros invitados. Encriptación y seguridad integradas. P: ¿Puedo descargar mis datos? R: Sí. Exporta chats a PDF/HTML/Markdown. Exporta todos los datos contactando soporte. P: ¿BrainBox funciona en móvil? R: Sí, interfaz web responsiva. Características completas en desktop.Archivos
P: ¿Qué tipos de archivo se soportan? R: 50+ tipos incluyendo PDF, Word, imágenes, audio, video, hojas de cálculo, código. Ve Archivos y Boxes. P: ¿Cuál es el límite de tamaño de archivo? R: Máximo 1 GB por archivo. P: ¿Cuánto tarda el procesamiento? R: Archivos pequeños (< 10 MB): 1-2 minutos. Archivos grandes: horas. El procesamiento ocurre en segundo plano. P: ¿Puedo eliminar archivos? R: Sí. Haz clic en archivo → Eliminar. No se puede recuperar. P: ¿Cargar reduce mi almacenamiento informático? R: No. El archivo permanece en tu computadora. La copia se envía a BrainBox.Planes
P: ¿Qué plan debería elegir? R: Gratis para prueba. Inicio para uso casual. Plus para usuarios activos. Avanzado para usuarios avanzados. Profesional para equipos. P: ¿Qué son las Unidades de Inteligencia? R: Créditos para interacciones de IA. Cada pregunta cuesta UI. Reinicio mensual. P: ¿Qué pasa si me quedo sin UI? R: No puedes hacer nuevas preguntas hasta el próximo mes o actualizar. P: ¿Puedo comprar unidades extra? R: Algunos planes lo permiten. Verifica detalles de tu plan. P: ¿Cuándo se reinicia la cuota? R: Unidades de Inteligencia mensualmente. Páginas Indexadas también se reinician mensualmente. El Almacenamiento no se reinicia (acumulativo).Compartición
P: ¿Cómo invito miembros del equipo? R: Configuración del Espacio → Miembros → Invitar. Ingresa correo, elige rol. P: ¿Diferencia entre compartición de espacio y box? R: Espacio: Invita personas a espacio completo. Box: Comparte box específico solo. BrainBox usa compartición por-box (no por-archivo). P: ¿Puedo hacer algo público? R: Sí. Crea enlace público. Los visores necesitan iniciar sesión en BrainBox para acceder a boxes compartidos. P: ¿Cómo remuevo acceso de alguien? R: Lista de Miembros → Encuentra persona → Remover. Revocación inmediata. P: ¿Puedo compartir con personas externas? R: Sí. Usa enlaces públicos o comparte boxes específicos.IA y Búsqueda
P: ¿Qué modelo de IA debería usar? R: Predeterminado para la mayoría de preguntas. Preciso para precisión. Pro para complejos. Flash para velocidad. P: ¿Por qué Pro cuesta tanto? R: Es más poderoso (15x UI). Úsalo solo para problemas complejos. P: ¿Puedo buscar en todos los boxes? R: Sí. Usa búsqueda global en navegación superior (busca solo nombres de box, no contenido). P: ¿Diferencia entre búsqueda semántica y texto completo? R: Semántica: IA entiende significado. Texto completo: Coincidencia de palabras clave. Usa semántica para preguntas, texto completo para términos específicos. P: ¿Cómo funcionan las citas? R: La IA vincula respuestas a documentos fuente. Haz clic para saltar a fuente. Verifica precisión.Configuración
P: ¿Cómo verifico mi uso? R: Ve a página de plan del espacio (haz clic en nombre del espacio → Plan/Facturación) para ver Unidades de Inteligencia, Páginas Indexadas y Almacenamiento. P: ¿Cómo cambio mi contraseña? R: BrainBox usa autenticación de Google o Microsoft - sin contraseña para cambiar. P: ¿Puedo cambiar mi correo? R: Normalmente no se puede cambiar (inicio de sesión único). Contacta soporte para excepciones. P: ¿Cómo habilito modo oscuro? R: El modo oscuro no está actualmente disponible en BrainBox. P: ¿Dónde encuentro mi clave API? R: Configuración → Claves API (o Desarrollador). Genera clave nueva allí.Contactar Soporte
Canales de Soporte
Correo- General: support@brainbox.com.co
- Seguridad: security@brainbox.com.co
- Privacidad: privacy@brainbox.com.co
- No está actualmente disponible
- Usa canales de correo de soporte a continuación
- Normalmente dentro de 24 horas
- Soporte prioritario para planes Avanzado/Profesional
Cuando Contactes Soporte
Incluye:- Qué estabas haciendo
- Qué salió mal
- Mensaje de error (si hay alguno)
- Tu tipo de navegador/dispositivo
- Screenshots si es útil
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¿Encontraste un bug? Cuéntanos:- Describe pasos para reproducir
- Incluye screenshots
- Nota qué esperabas vs qué pasó
- Envía a support@brainbox.com.co
Exportando Tus Datos
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- Abre chat que deseas exportar
- Haz clic en “Exportar” o menú
- Elige formato: PDF, HTML o Markdown
- Selecciona rango (chat completo o parte)
- Haz clic en “Exportar”
- Archivo descarga a tu computadora
- PDF: Profesional, imprimible
- HTML: Amigable para correo
- Markdown: Apps de notas
Configuración de Exportación
Incluye opciones para:- Citas (referencias de fuente)
- Timestamps (fechas/horas)
- Referencias de archivo
- Información de modelo de IA
Descargar Archivos
- Ve a sección Archivos
- Encuentra archivo
- Haz clic en icono de descarga
- Archivo guarda a carpeta Descargas
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Para copia de seguridad de cuenta completa:- Contacta support@brainbox.com.co
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- Descarga dentro de 30 días
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- Derecho de Portabilidad: Descarga en formatos estándar
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- Copias de seguridad se retienen 90 días por cumplimiento
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