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# Ayuda y Soporte

> Solución de problemas, Preguntas Frecuentes y recursos de soporte al cliente

Encuentra respuestas a preguntas comunes y obtén ayuda cuando la necesites.

## Solución de Problemas

### Problemas de Carga

**Problema: "Tipo de Archivo No Soportado"**

* Verifica que el formato de archivo sea soportado (ve [Archivos y Boxes](/es/files-boxes))
* Convierte a PDF o formato soportado
* Intenta cargar de nuevo

**Problema: "Archivo Demasiado Grande"**

* El archivo excede límite de 1 GB
* Divide en partes más pequeñas
* O actualiza a plan más alto
* Intenta de nuevo con archivo más pequeño

**Problema: "Límite de Almacenamiento Alcanzado"**

* El espacio de trabajo está lleno
* Elimina archivos innecesarios
* O actualiza plan
* Libera espacio e intenta de nuevo

**Problema: Carga Pausada o Muy Lenta**

* Verifica conexión a internet
* Usa WiFi estable
* No navegues fuera durante la carga
* Si completamente atrapada: Actualiza y intenta de nuevo

### Problemas de Chat y IA

**Problema: Sin Respuesta de IA**

* Verifica conexión a internet
* Actualiza la página
* Intenta diferente modelo de IA
* Verifica que la cuota no esté agotada
* Espera un momento (carga del servidor)
* Limpia caché del navegador si persiste

**Problema: "Unidades de Inteligencia Insuficientes"**

* Agotaste cuota mensual
* Espera a fecha de renovación
* Actualiza a plan más alto
* Haz preguntas más simples
* Usa modelo Flash en lugar de Pro

**Problema: Respuesta Incorrecta o Irrelevante**

* Haz pregunta más específica
* Incluye nombres de archivo
* Reformula la pregunta
* Intenta modelo de IA diferente
* Verifica archivos en estado "Indexado"
* Verifica citas de respuesta

**Problema: Respuesta Sin Citas**

* Verifica archivos en box
* Asegura archivos completamente procesados
* Intenta reformular pregunta
* Verifica que la información exista en archivos
* Usa botón "Copiar con Citas"

<Tip>
  Para información detallada sobre códigos de error API y solución de problemas, visita la [Referencia de Códigos de Error](https://app.brainbox.com.co/es/reference/errors).
</Tip>

### Problemas de Búsqueda

**Problema: Búsqueda Sin Resultados**

* Los archivos aún podrían estar procesando
* Intenta términos de búsqueda diferentes
* Verifica errores ortográficos
* Usa búsqueda semántica (pregunta naturalmente)
* Verifica que archivos se agregaron al box

**Problema: Resultados No Relevantes**

* Usa términos más específicos
* Intenta frase exacta entre comillas
* Combina términos con AND
* Filtra por archivo
* Intenta búsqueda semántica en su lugar

### Problemas de Colaboración

**Problema: Persona Invitada No Puede Acceder**

* Verifica carpeta spam/correo no deseado
* Reenvía invitación
* Verifica correo correcto
* La invitación expiró después de 7 días
* Haz que verifiquen el enlace del correo

**Problema: Error de Permiso Denegado**

* Verifica tu rol en espacio de trabajo
* Visor: No puedo editar, solo ver
* Pide a Admin/Propietario que te den rol más alto
* O que compartan box específico

**Problema: No Puedo Remover Miembro**

* Verifica si eres último propietario (no se puede remover)
* Transfiere propiedad primero
* Asegura que tienes rol admin
* Verifica que no estén en múltiples roles

### Problemas de Cuenta

**Problema: No Puedo Iniciar Sesión**

* Verifica que uses la dirección de correo correcta
* Intenta navegador diferente
* Limpia caché y cookies del navegador
* Asegura que tu cuenta de Google o Microsoft funciona
* Espera 30 minutos si has tenido múltiples intentos fallidos
* Contacta soporte si persiste

**Problema: Preferencias No Se Guardan**

* Limpia caché del navegador
* Cierra sesión y vuelve a iniciar
* Intenta navegador diferente
* Contacta soporte si continúa

## Preguntas Frecuentes

### General

**P: ¿Qué es BrainBox?**
R: Plataforma de gestión de documentos impulsada por IA donde cargas archivos, los organizas en Boxes y haces preguntas de IA sobre tu contenido.

**P: ¿Necesito habilidades técnicas?**
R: No. BrainBox está diseñado para cualquiera. Carga archivos, haz clic en chat, haz preguntas.

**P: ¿Mis datos son privados?**
R: Sí. Espacio personal es privado. Espacios de equipo solo comparten con miembros invitados. Encriptación y seguridad integradas.

**P: ¿Puedo descargar mis datos?**
R: Sí. Exporta chats a PDF/HTML/Markdown. Exporta todos los datos contactando soporte.

**P: ¿BrainBox funciona en móvil?**
R: Sí, interfaz web responsiva. Características completas en desktop.

### Archivos

**P: ¿Qué tipos de archivo se soportan?**
R: 50+ tipos incluyendo PDF, Word, imágenes, audio, video, hojas de cálculo, código. Ve [Archivos y Boxes](/es/files-boxes#tipos-de-archivos-soportados).

**P: ¿Cuál es el límite de tamaño de archivo?**
R: Máximo 1 GB por archivo.

**P: ¿Cuánto tarda el procesamiento?**
R: Archivos pequeños (\< 10 MB): 1-2 minutos. Archivos grandes: horas. El procesamiento ocurre en segundo plano.

**P: ¿Puedo eliminar archivos?**
R: Sí. Haz clic en archivo → Eliminar. No se puede recuperar.

**P: ¿Cargar reduce mi almacenamiento informático?**
R: No. El archivo permanece en tu computadora. La copia se envía a BrainBox.

### Planes

**P: ¿Qué plan debería elegir?**
R: Gratis para prueba. Inicio para uso casual. Plus para usuarios activos. Avanzado para usuarios avanzados. Profesional para equipos.

**P: ¿Qué son las Unidades de Inteligencia?**
R: Créditos para interacciones de IA. Cada pregunta cuesta UI. Reinicio mensual.

**P: ¿Qué pasa si me quedo sin UI?**
R: No puedes hacer nuevas preguntas hasta el próximo mes o actualizar.

**P: ¿Puedo comprar unidades extra?**
R: Algunos planes lo permiten. Verifica detalles de tu plan.

**P: ¿Cuándo se reinicia la cuota?**
R: Unidades de Inteligencia mensualmente. Páginas Indexadas también se reinician mensualmente. El Almacenamiento no se reinicia (acumulativo).

### Compartición

**P: ¿Cómo invito miembros del equipo?**
R: Configuración del Espacio → Miembros → Invitar. Ingresa correo, elige rol.

**P: ¿Diferencia entre compartición de espacio y box?**
R: Espacio: Invita personas a espacio completo. Box: Comparte box específico solo. BrainBox usa compartición por-box (no por-archivo).

**P: ¿Puedo hacer algo público?**
R: Sí. Crea enlace público. Los visores necesitan iniciar sesión en BrainBox para acceder a boxes compartidos.

**P: ¿Cómo remuevo acceso de alguien?**
R: Lista de Miembros → Encuentra persona → Remover. Revocación inmediata.

**P: ¿Puedo compartir con personas externas?**
R: Sí. Usa enlaces públicos o comparte boxes específicos.

### IA y Búsqueda

**P: ¿Qué modelo de IA debería usar?**
R: Predeterminado para la mayoría de preguntas. Preciso para precisión. Pro para complejos. Flash para velocidad.

**P: ¿Por qué Pro cuesta tanto?**
R: Es más poderoso (15x UI). Úsalo solo para problemas complejos.

**P: ¿Puedo buscar en todos los boxes?**
R: Sí. Usa búsqueda global en navegación superior (busca solo nombres de box, no contenido).

**P: ¿Diferencia entre búsqueda semántica y texto completo?**
R: Semántica: IA entiende significado. Texto completo: Coincidencia de palabras clave. Usa semántica para preguntas, texto completo para términos específicos.

**P: ¿Cómo funcionan las citas?**
R: La IA vincula respuestas a documentos fuente. Haz clic para saltar a fuente. Verifica precisión.

### Configuración

**P: ¿Cómo verifico mi uso?**
R: Ve a página de plan del espacio (haz clic en nombre del espacio → Plan/Facturación) para ver Unidades de Inteligencia, Páginas Indexadas y Almacenamiento.

**P: ¿Cómo cambio mi contraseña?**
R: BrainBox usa autenticación de Google o Microsoft - sin contraseña para cambiar.

**P: ¿Puedo cambiar mi correo?**
R: Normalmente no se puede cambiar (inicio de sesión único). Contacta soporte para excepciones.

**P: ¿Cómo habilito modo oscuro?**
R: El modo oscuro no está actualmente disponible en BrainBox.

**P: ¿Dónde encuentro mi clave API?**
R: Configuración → Claves API (o Desarrollador). Genera clave nueva allí.

## Contactar Soporte

### Canales de Soporte

**Correo**

* General: [support@brainbox.com.co](mailto:support@brainbox.com.co)
* Seguridad: [security@brainbox.com.co](mailto:security@brainbox.com.co)
* Privacidad: [privacy@brainbox.com.co](mailto:privacy@brainbox.com.co)

**Soporte En-App**

* No está actualmente disponible
* Usa canales de correo de soporte a continuación

**Tiempo de Respuesta**

* Normalmente dentro de 24 horas
* Soporte prioritario para planes Avanzado/Profesional

### Cuando Contactes Soporte

Incluye:

* Qué estabas haciendo
* Qué salió mal
* Mensaje de error (si hay alguno)
* Tu tipo de navegador/dispositivo
* Screenshots si es útil

### Reportar Bugs

¿Encontraste un bug? Cuéntanos:

1. Describe pasos para reproducir
2. Incluye screenshots
3. Nota qué esperabas vs qué pasó
4. Envía a [support@brainbox.com.co](mailto:support@brainbox.com.co)

## Exportando Tus Datos

### Exportar Chats

1. Abre chat que deseas exportar
2. Haz clic en "Exportar" o menú
3. Elige formato: PDF, HTML o Markdown
4. Selecciona rango (chat completo o parte)
5. Haz clic en "Exportar"
6. Archivo descarga a tu computadora

**Mejores Formatos:**

* PDF: Profesional, imprimible
* HTML: Amigable para correo
* Markdown: Apps de notas

### Configuración de Exportación

Incluye opciones para:

* Citas (referencias de fuente)
* Timestamps (fechas/horas)
* Referencias de archivo
* Información de modelo de IA

### Descargar Archivos

1. Ve a sección Archivos
2. Encuentra archivo
3. Haz clic en icono de descarga
4. Archivo guarda a carpeta Descargas

### Exportación de Cuenta Completa

Para copia de seguridad de cuenta completa:

1. Contacta [support@brainbox.com.co](mailto:support@brainbox.com.co)
2. Solicita exportación de cuenta
3. Obtén archivos en formatos estándar
4. Descarga dentro de 30 días

## Privacidad y Datos

### Tu Privacidad

* Tus datos están encriptados
* No compartidos con publicistas
* No usados para marketing sin consentimiento
* Sin entrenamiento de IA en tus datos sin permiso
* [Política de Privacidad Completa](https://drive.google.com/file/d/1W_k49wFqX9hQkv-GSbjpzjDVxH5KotUd/view)
* [Términos y Condiciones](https://drive.google.com/file/d/1qlGgvg3vVzSVD1OZYDOCnIC2-AGbMKnq/view)

### Tus Derechos de Datos (GDPR)

* Derecho de Acceso: Exporta datos en cualquier momento
* Derecho de Eliminación: Elimina cuenta y datos
* Derecho de Portabilidad: Descarga en formatos estándar
* Derecho de Rectificación: Actualiza tu información

<Tip>
  Si necesitas datos exportados en un formato que BrainBox no soporta, por favor contacta [support@brainbox.com.co](mailto:support@brainbox.com.co) y te ayudaremos a acceder tu información.
</Tip>

### Eliminación de Datos

Para eliminar tu cuenta y todos los datos asociados:

1. Contacta [support@brainbox.com.co](mailto:support@brainbox.com.co)
2. Solicita eliminación de cuenta
3. Equipo de soporte procesa tu solicitud
4. Todos los datos se eliminan del sistema
5. Copias de seguridad se retienen 90 días por cumplimiento

<Note>
  La eliminación de cuenta no está actualmente disponible en la UI. Por favor contacta soporte para iniciar el proceso.
</Note>

## ¿Aún Necesitas Ayuda?

**Antes de Contactar Soporte:**

1. Verifica esta página de Ayuda
2. Busca en Preguntas Frecuentes tu pregunta
3. Revisa sección [solución de problemas](#troubleshooting)
4. Limpia caché del navegador e intenta de nuevo

**Luego Contacta:**

* Correo: [support@brainbox.com.co](mailto:support@brainbox.com.co)
* En-app: Ayuda → Contactar Soporte

**Para Problemas Urgentes:**

* Plan Profesional: Soporte prioritario
* Empresa: Gerente de cuenta dedicado

***

**Enlaces Rápidos:**

* [Empezando](/es/getting-started)
* [Cuenta y Espacios de Trabajo](/es/account-workspaces)
* [Archivos y Boxes](/es/files-boxes)
* [Chat y Búsqueda de IA](/es/ai-chat-search)
* [Seguridad y Cumplimiento](/es/security-compliance)
* [Planes y Facturación](/es/plans-billing)

¿Más preguntas? [Contacta a nuestro equipo de soporte](mailto:support@brainbox.com.co)!